Wenn etwas nicht funktioniert, gibt es in NexPulse einen Bereich für Fehleranalyse und Rückmeldungen.
Erst die vier häufigsten Ursachen prüfen
Bevor du meldest — das deckt einen großen Teil der Fälle ab:
- Ist OBS verbunden? Ohne Verbindung gibt es keine Szenenwechsel, keine Clips, kein Overlay.
- Läuft der Wiedergabepuffer in OBS? Ohne ihn schlägt jede Highlight-Aufnahme fehl.
- Ist der Bot Moderator deines Kanals? Ohne
/mod nexpulsebotscheitert jede Moderationsaktion still. - Bist du angemeldet und ist die Lizenz aktiv? Ohne Anmeldung sind kostenpflichtige Funktionen gesperrt — sichtbar, aber wirkungslos.
Fehler melden
Im Fehleranalyse-Bereich kannst du eine Meldung abschicken. Sie enthält technische Angaben zur Situation, damit sich der Fehler nachvollziehen lässt, statt raten zu müssen.
TODO: Klickpfad an der laufenden App prüfen und Screenshot ergänzen.
Aus jeder Meldung entsteht ein Support-Ticket. Tritt derselbe Fehler mehrfach auf, wird er demselben Ticket zugeordnet und hochgezählt, statt zwanzig gleiche Meldungen zu erzeugen.
Was eine gute Meldung enthält
Die technischen Angaben kommen automatisch. Ergänze das, was NexPulse nicht wissen kann:
- Was wolltest du tun?
- Was ist stattdessen passiert?
- Passiert es jedes Mal oder nur manchmal?
Ein Satz zum Vorher-Nachher hilft mehr als drei Absätze Vermutung über die Ursache.
Fehlernummern
Wiederkehrende Fehler bekommen eine Nummer der Form NXP-1234. Wenn du sie im Portal oder im Discord nennst, ist sofort klar, worum es geht.
Wo du den Stand siehst
Im Kundenportal findest du deine Anfragen mit Status und den Antworten. Zu bekannten Fehlern liegt dort oft schon eine Erklärung mit Lösungsweg.
Rückmeldungen ohne Fehler
Derselbe Weg funktioniert für Wünsche und Kritik. NexPulse wird von einer einzelnen Person entwickelt — Rückmeldungen aus echten Streams sind die wichtigste Grundlage dafür, woran als Nächstes gearbeitet wird.
Verfügbarkeit
Für alle Tarife, auch Free.